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¿Qué hacemos?

EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Smart centra su actividad en la externalización de procesos de negocio, o BPO (siglas del término inglés Business Process Outsourcing) .

Mediante la BPO , una empresa identifica un proceso dentro de su propia actividad que tiene entidad propia y puede ser aislado del resto de sus actividades, pero que no constituye un proceso esencial de la empresa. A continuación externaliza este proceso, es decir, contrata su ejecución con un tercero (en este caso, Smart), que está especializado en la gestión de este proceso en concreto, y por tanto puede realizarlo con mayor eficacia que el cliente.

Smart se especializa en la ejecución de procesos administrativos y técnico-administrativos que, aunque no forman parte del núcleo de competencias del cliente (lo que llamamos su " know-how "), son vitales para el correcto desarrollo de su actividad.

Estos procesos pueden dividirse en 5 áreas de actividad:

Front Office
GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN DE LA EMPRESA , ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LLAMADAS ENTRANTES .
Back Office
GESTIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Call Centers
GESTIÓN MASIVA DE LLAMADAS .
C.A.U.
CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS.
Selección de Personal

FRONT OFFICE

Mediante este servicio ofrecemos una solución integral al cliente en el área de la recepción física y telefónica, incorporando personal especializado y formado en atención al público, y capaz de atender en varios idiomas. Según las necesidades del cliente, el servicio se dota de herramientas de telecomunicaciones de última generación que permiten la gestión de llamadas entrantes y localización de empleados en su extensión, teléfono móvil, PDA u otros dispositivos , mensajería instantánea, SMS, email, etc..

Nuestra gestión incluye la elaboración de turnos y las sustituciones por vacaciones o bajas médicas. De este modo el cliente se despreocupa del servicio, que nosotros gestionamos de forma integral.

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BACK OFFICE

En este caso el cliente identifica un proceso administrativo específico, y nos subcontrata su gestión integral, en base a nuestra especialización en ese tipo de procesos. El valor añadido que aportamos puede estar en una gran variedad de factores: ingeniería del proceso, diseño de las herramientas empleadas en el proceso (p.ej., software), coordinación y gestión del personal, etc...

Este valor añadido hace que la empresa cliente ahorre dinero y energía en gestionar un proceso que nosotros podemos ejecutar con mayor eficiencia.

Ejemplos de procesos de "back office" son la grabación de datos, contratación de servicios, resolución de incidencias, facturación, etc..

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CALL CENTERS

Este servicio consiste en la realización de campañas puntuales de telemarketing, recepción de llamadas asociadas a campañas comerciales, o atención permanente de un determinado servicio de cara a clientes. Puede implicar llamadas salientes, entrantes, o ambas.

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C.A.U.

Mediante el CAU se ofrece un servicio telefónico de ayuda a usuarios de cualquier sistema informático. Resulta de gran utilidad para empresas cuya actividad principal consiste en desarrollar e implantar sistemas, pero que no desean implicarse en el día a día de la atención a usuarios, con lo que supone de gestión del personal, administración laboral, elaboración de turnos, sustituciones, etc..

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SELECCIÓN DE PERSONAL

Smart abre continuamente nuevos procesos de selección para cubrir sus propias necesidades de personal de cara a la prestación de servicios a los clientes.

En algunos casos, sin embargo, el cliente acude a nosotros para incorporar personal a su propia plantilla. De este modo utilizamos nuestra extensa base de datos para seleccionar a la persona adecuada, o bien gestionamos un proceso de búsqueda mediante anuncios en prensa, Internet, etc..

SMART SERVICIOS AVANZADOS, S.L. Avda. Américo Vespucio, nº 5. Edificio Cartuja. 41092 SEVILLA
Tel. 954 46 81 45 - FAX. 954 46 06 57
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